Service Manager

Bij Fabrique creëren we unieke digitale ervaringen die resoneren en impact hebben. Hoewel het creatieve proces enorm interessant is, is het onderhouden en continu verbeteren van deze ervaringen net zo belangrijk.

Over de rol

Als Service Manager word je een sleutelfiguur in Fabrique's small business team, genaamd STEAM. Je belangrijkste doel is om soepele operaties te garanderen en uitstekende klantenservice te leveren.

Dagelijks beheer je technische updates en de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten, waarbij je taken prioriteert over klanten en ontwikkelaars. Het toezicht houden op de dagelijkse planning en het begeleiden van ontwikkelaars maakt deel uit van je routine. Je behandelt incident triage en escaleert problemen naar hogere ondersteuningsniveaus wanneer nodig. Je rol omvat ook projectadministratie, inclusief opzet, facturering en controle op tijdregistratie. Daarnaast zou het geweldig zijn als je in staat bent nieuwe commerciële kansen te signaleren om onze diensten uit te breiden naar nieuwe projecten, terwijl je voortdurend je focus houdt op klanttevredenheid.

Over jou

• Je bent procesgericht en goed georganiseerd.

• Je hebt een hoger beroepsonderwijs (HBO) niveau van werken en denken, idealiter met ervaring bij agencies of in IT-management.

• Je werkt zelfstandig en hebt een proactieve houding.

• Je neemt initiatief en bent zowel oplossings- als resultaatgericht.

• Je hebt affiniteit met techniek en bent in staat om triage uit te voeren.

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.

• Je blijft kalm onder druk en houdt altijd de focus op kwaliteit.

• Je hebt organisatiesensitiviteit en blinkt uit in het verbinden met anderen.

Wat wij bieden

• Een flexibele werkplek in onze studio in het hart van Amsterdam of Rotterdam. We waarderen het als je vaak op kantoor bent, maar regelmatig thuiswerken is ook een optie.

• Geniet van een heerlijke en gevarieerde lunch, stoelmassages en sociale evenementen.

• Mogelijkheden om externe trainingen en conferenties bij te wonen.

• Twee weken onderzoekstijd per jaar, onafhankelijk van Fabrique-projecten en geheel naar eigen inzicht.

• Een concurrerend salaris variërend van 3.500 tot 4.500 euro, afhankelijk van je ervaring. Je ontvangt ook 25 vakantiedagen en neemt deel aan een pensioenregeling. Bovendien krijg je een laptop en telefoon, samen met de benodigde software en tools om je werk effectief uit te voeren.